桂林集装袋-集装袋厂家-吨袋厂家企业名录

集装袋出厂报价联系：186-2008-1118

集装袋店集装袋销售员如何处理好常见集装袋顾客异议方法？



集装袋顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在集装袋推销过程中，常见的处理集装袋顾客异议的方法有以下几种：1．转折处理法转折处理法，是集装袋推销工作的常用方法，即集装袋营业员根据有关事实和理由来间接否定集装袋顾客的意见。应用这种方法是首先承认集装袋顾客的看法有一定道理，也就是向集装袋顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使集装袋顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。集装袋顾客提出集装袋营业员集装袋推销的集装袋颜色过时了，集装袋营业员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，集装袋的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这样就轻松地反驳了集装袋顾客的意见。2．转化处理法转化处理法，是利用集装袋顾客的反对意见自身来处理。集装袋顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。集装袋营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。这种方法是直接利用集装袋顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害集装袋顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。3．以优补劣法以优补劣法，又叫补偿法。如果集装袋顾客的反对意见的确切中了吨袋或集装袋厂家所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用吨袋的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使集装袋顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使集装袋顾客作出购买决策。当集装袋推销的吨袋质量确实有些问题，而集装袋顾客恰恰提出：“这东西质量不好。”集装袋营业员可以从容地告诉他：“这种吨袋的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且集装袋厂家还确保这种吨袋的质量不会影响您的使用效果。”这样一来，既打消了集装袋顾客的疑虑，又以价格优势激励集装袋顾客购买。这种方法侧重于心理上对集装袋顾客的补偿，以便使集装袋顾客获得心理平衡感。4．委婉处理法集装袋营业员在没有考虑好如何答复集装袋顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变集装袋顾客的看法，否则集装袋顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。集装袋营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文，以求得集装袋顾客的认可。比如集装袋顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。”集装袋营业员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。”然后再等集装袋顾客的下文。5．合并意见法合并意见法，是将集装袋顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把集装袋顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对集装袋顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的办法，是在回答了集装袋顾客的反对意见后马上把话题转移开。3．以优补劣法以优补劣法，又叫补偿法。如果集装袋顾客的反对意见的确切中了吨袋或集装袋厂家所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用吨袋的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使集装袋顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使集装袋顾客作出购买决策。当集装袋推销的吨袋质量确实有些问题，而集装袋顾客恰恰提出：“这东西质量不好。”集装袋营业员可以从容地告诉他：“这种吨袋的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且集装袋厂家还确保这种吨袋的质量不会影响您的使用效果。”这样一来，既打消了集装袋顾客的疑虑，又以价格优势激励集装袋顾客购买。这种方法侧重于心理上对集装袋顾客的补偿，以便使集装袋顾客获得心理平衡感。4．委婉处理法集装袋营业员在没有考虑好如何答复集装袋顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变集装袋顾客的看法，否则集装袋顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。集装袋营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文，以求得集装袋顾客的认可。比如集装袋顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。”集装袋营业员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。”然后再等集装袋顾客的下文。5．合并意见法合并意见法，是将集装袋顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把集装袋顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对集装袋顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。摆脱的办法，是在回答了集装袋顾客的反对意见后马上把话题转移开。